A Smart Research anuncia o lançamento da userx, seu spin-off, ou seja, um produto independente voltado ao mercado de tecnologia, que chega como uma plataforma de operações de pesquisas (ResearchOps) para times de análise de experiência do usuário (UX- User Experience), design e produto.
Essa iniciativa foca na realização de pesquisa com usuários reais de forma contínua, rápida e escalável. A userx surge a partir de mais de seis anos de operação da Smart Research no mercado brasileiro, atendendo empresas de grande porte em projetos de pesquisa com usuários.
O que começou como uma estrutura interna para dar suporte aos projetos evoluiu para um produto independente, desenvolvido a partir das principais dores enfrentadas por times de produto no dia a dia.
No primeiro trimestre de 2026, antes mesmo do lançamento oficial, a plataforma já foi utilizada em mais de 500 entrevistas e testes moderados com usuários reais, distribuídos em cerca de 60 projetos para empresas de diferentes setores.
Prática UX
O lançamento da userx acontece em um momento em que a prática de UX cresce no Brasil, mas ainda enfrenta gargalos operacionais, especialmente na organização dos processos de pesquisa e no acesso a participantes qualificados.
Nesse contexto, a proposta da plataforma é centralizar etapas que hoje acontecem de forma fragmentada, como recrutamento, agendamento, condução e armazenamento de insights.
“O problema da pesquisa nunca foi método. Sempre foi onde e como ela acontece dentro das empresas”, afirma Eri Johnson, CEO da userx. “Quando a operação depende de múltiplas ferramentas e processos manuais, a pesquisa perde o timing e deixa de influenciar decisões importantes de produto.”
Velocidade de recrutamento
Um dos principais diferenciais da userx está na velocidade de recrutamento. Perfis que antes levavam semanas para serem encontrados passam a ser acessados em horas, permitindo que a pesquisa acompanhe o ritmo de produção do produto.
A plataforma funciona em modelo de workspace compartilhado por organização, onde pesquisadores, designers e product managers atuam no mesmo ambiente.
Todo o histórico de estudos fica registrado em um repositório contínuo, reduzindo retrabalho e aumentando a reutilização de insights ao longo do tempo.
A empresa criou a userx para manter sua atuação como empresa de serviços, enquanto o spin-off passa a operar como produto independente, ampliando o acesso à infraestrutura de pesquisa para empresas que buscam escalar suas operações de UX no Brasil.