Clientes da Caixa Econômica Federal (CEF) enfrentaram dificuldades para acessar os canais digitais do banco na quarta-feira (26).
As falhas atingiram o site e o aplicativo para celular. Entre os principais relatos estavam problemas no login e na realização de operações.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora a disponibilidade de serviços digitais, o volume de reclamações começou a crescer durante a manhã.
O pico ocorreu por volta das 9h30, com 1.652 notificações de usuários. A quantidade de registros permaneceu acima do padrão durante o restante do dia.
Após o meio-dia, a plataforma contabilizou, em média, aproximadamente 400 reclamações por hora. Em dias considerados normais, a CEF costuma registrar média de seis ocorrências.
ACESSO AFETADO
A maior parte das queixas estava relacionada ao acesso às contas. Segundo os dados reunidos pelo Downdetector, 53% dos relatos apontavam problemas para fazer login no site ou no aplicativo.
Outros 45% das notificações mencionavam dificuldades genéricas no aplicativo para celular. Uma parcela menor, de 1%, estava relacionada especificamente ao internet banking.
Até a publicação desta matéria, a CEF não havia divulgado uma explicação oficial para a origem da instabilidade ocorrida na quarta-feira.
A instituição também não informou a previsão para a normalização completa dos serviços nesta quinta-feira (27).
A ocorrência também foi registrada em um dia de movimentação relevante para clientes que utilizam os serviços digitais da instituição.
Na quarta-feira, a Caixa Econômica Federal realizou o pagamento do Bolsa Família para beneficiários com Número de Inscrição Social (NIS) de final 7.
RESULTADO FINANCEIRO
No mesmo dia em que os clientes relataram dificuldades nos canais digitais, a CEF divulgou o resultado financeiro do segundo trimestre de 2026.
O banco registrou lucro líquido recorrente de R$ 3,9 bilhões entre abril e junho, alta de 5,9% em relação ao mesmo período de 2025.
Na comparação com os três primeiros meses deste ano, o resultado representou crescimento de 12,4%. No acumulado do primeiro semestre, porém, o lucro recorrente chegou a R$ 7,4 bilhões, queda de 17,6% em 12 meses.
A carteira de crédito da instituição alcançou R$ 1,448 trilhão em junho, avanço de 11,9% em um ano. O crédito imobiliário respondeu pela maior parcela, com saldo de R$ 1,005 trilhão e crescimento de 15% no período.
INADIMPLÊNCIA EM ALTA
A CEF também informou aumento da inadimplência. As operações com atraso superior a 90 dias passaram de 2,66% para 3,64% em 12 meses.
As despesas com provisões para perdas de crédito chegaram a R$ 6,97 bilhões no segundo trimestre.
A instabilidade de quarta-feira ocorreu poucos dias depois de uma falha que atingiu o Pix em diferentes instituições financeiras.
No domingo (23), o sistema de pagamentos instantâneos apresentou problemas durante a manhã e gerou milhares de reclamações.
O Downdetector registrou 13.861 ocorrências em cerca de três horas, com pico de 2.405 reclamações em apenas um minuto.
FALHA NO PIX
A CEF esteve entre as instituições citadas nos relatos de usuários. A falha do Pix teve abrangência nacional e afetou clientes de diferentes bancos.
Na ocasião, o Banco Central (BC) ainda não havia informado a causa do problema.
No caso da CEF, entretanto, os relatos de quarta-feira estão concentrados nos próprios canais digitais da instituição.
Não há confirmação de que a ocorrência tenha relação com a instabilidade registrada no sistema do Pix no domingo.
Em situações de indisponibilidade de aplicativos bancários, especialistas recomendam cautela com mensagens que prometem desbloquear contas ou solucionar supostos problemas de acesso.
Senhas, códigos de autenticação e outros dados bancários não devem ser fornecidos a terceiros. Enquanto o banco não apresenta uma explicação oficial sobre a ocorrência, os clientes podem tentar novamente o acesso posteriormente.
O acompanhamento dos canais oficiais da instituição também é recomendado para eventuais atualizações sobre o funcionamento dos serviços.
Com incformações da Agência Brasil.