O Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE) anunciou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF) de 2023. Na ocasião, o CRF listou as 30 empresas mais reclamadas no Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) de Fortaleza. Segundo o levantamento, a Enel, empresa concessionária da energia elétrica no Estado, foi a companhia mais reclamada, com 337 registros, sendo que 65,87% foram atendidos. O Bradesco, na segunda posição, aparece com 168 reclamações, 169 a menos.
Em 2023, o Decon Fortaleza recebeu 5.037 reclamações, sendo que 2.969 (58,95%) foram atendidas e 2.068 (41,05%) não foram atendidas pelas empresas. Entre as 30 companhias, estão empresas como planos de saúde, bancos, academias, lojas físicas, virtuais e plataformas de venda de produtos, agências de viagens, prestadoras de serviço telefônico e de Internet. Confira a lista com as empresas mais reclamadas:
- 1ª: Enel – 337 reclamações;
- 2ª: Bradesco – 168 reclamações;
- 3ª: 123Milhas – 140 reclamações;
- 4ª: Claro – 135 reclamações;
- 5ª: Latam – 126 reclamações;
- 6ª: Gol – 123 reclamações;
- 7ª: Itaú – 116 reclamações;
- 8ª: Oi – 111 reclamações;
- 9ª: Vivo – 109 reclamações;
- 10ª: Cagece – 108 reclamações;
- 11ª: Casas Bahia / Via Varejo – 100 reclamações;
- 12ª: Tim – 99 reclamações;
- 13ª: Banco BMG – 96 reclamações;
- 14ª: Hapvida – 85 reclamações;
- 15ª: Magazine Luiza – 79 reclamações;
- 16ª: Samsung – 73 reclamações;
- 17ª: Caixa Econômica Federal – 70 reclamações;
- 18ª: Banco PAN – 69 reclamações;
- 19ª: Santander – 60 reclamações;
- 20ª: Azul Linhas Aéreas – 53 reclamações;
- 21ª: Banco do Brasil – 49 reclamações;
- 22ª: Mob Telecom – 42 reclamações;
- 23ª: Smartfit – 34 reclamações;
- 24ª: Shopee – 25 reclamações;
- 25ª: Unimed – 23 reclamações;
- 26ª: Casa do Celular – 19 reclamações;
- 27ª: CVC Brasil – 16 reclamações;
- 28ª: Estácio de Sá – 15 reclamações;
- 29ª: Mercado Livre – 15 reclamações;
- 30ª: Uber – 15 reclamações;
O documento apresenta ainda as empresas com maior resolutividade, ou seja, que mais atenderam às reclamações feitas pelos consumidores. Das 30 listadas no CRF, as cinco primeiras são Mob Telecom (95,23% das reclamações atendidas), Tim (93,93%), CVC Brasil (93,75%), Claro (90,37%) e Shopee (88,00%). Já entre as 30 empresas que mais registraram reclamações não atendidas, as cinco primeiras são Estácio de Sá (86,67% de reclamações não atendidas), Banco PAN (68,12%), Samsung (61,65%), 123Milhas (61,43%) e Banco Itaú (57,76%).
CPI DA ENEL
Na última sexta-feira (15), a Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Enel, que investiga supostas irregularidades e abusos por parte da companhia distribuidora de energia elétrica no Ceará, realizou o que ficou conhecido como o “Dia D” da CPI. Na ocasião, 11 municípios mais afetados pela concessionária receberam visitas de parlamentares para que possam ser relatadas possíveis denúncias e reclamações sobre a empresa.
“Com essas denúncias, vamos robustecer o nosso material da CPI para apresentarmos ao final da Comissão um relatório responsável, sério e comprometido. E vamos pedir não só a punição da empresa, mas também dizer que, ou a Enel muda, ou ela se muda do Estado do Ceará”, afirmou o presidente da CPI, deputado estadual Fernando Santana (PT), que também é 1º vice-presidente da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece).
Em cada um dos locais, um deputado membro da CPI foi responsável por presidir as audiências e colher os depoimentos dos habitantes. As audiências, realizadas nas Câmaras Municipais de cada cidade – com exceção de Fortaleza, que ocorreu no Complexo das Comissões Técnicas da Alece -, tiveram início pelo período da manhã, com exceção de Solonópole, que começou à tarde. Confira os encontros:
- Crato – deputado responsável: Fernando Santana;
- Brejo Santo – deputado responsável: Guilherme Landim (PDT);
- Sobral – deputada responsável: Lia Gomes (PDT);
- São Gonçalo do Amarante – deputado responsável: Cláudio Pinho (PDT);
- Orós – deputado responsável: Simão Pedro (PSD);
- Solonópole (início da tarde) – deputado responsável: Simão Pedro (PSD);
- Tauá – deputada responsável: Gabriela Aguiar (PSD);
- Capistrano – deputado responsável: Felipe Mota (União Brasil);
- Canindé – deputado responsável: Almir Bié (PP);
- Fortaleza – deputados responsáveis: Guilherme Sampaio (PT), Larissa Gaspar (PT), Carmelo Neto (PL) e Bruno Pedrosa (PDT);
- Iguatu – deputado responsável: Agenor Neto (MDB).