A união entre hospitalidade e entretenimento se consolida como uma das principais tendências do turismo de lazer no Brasil. Nesse cenário, a WAM Experience reposiciona sua atuação ao integrar hospedagem e atrações em destinos estratégicos do País, com foco em experiências completas para famílias.
Sob comando do CEO Lucas Fiuza, a empresa conduz, desde junho de 2023, um processo de reestruturação e reposicionamento. Antes reconhecida pela incorporação turístico-imobiliária de multipropriedade, a companhia passou a se apresentar ao mercado como rede hoteleira.
Essa estratégia fortalece a identidade da marca e amplia o valor agregado da experiência oferecida aos hóspedes. O movimento ocorre diante do volume de empreendimentos entregues, com operação hoteleira em funcionamento acelerado.
MODELO
Conforme o executivo, a proposta consiste em oferecer férias que combinem conforto, lazer e atividades para todas as idades. “A WAM Experience traz para o cliente uma experiência de férias de lazer muito focada para famílias, em destinos onde é possível ter entretenimento, hospitalidade, parques temáticos, recreação e toda a estrutura de um ambiente de resort”, afirma.
Atualmente, a companhia atua em diferentes regiões do Brasil, com operações no Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste, totalizando 10 hotéis e quatro parques. A origem do grupo, no entanto, está em Caldas Novas-GO, destino conhecido por abrigar o maior aquífero termal do mundo.
Na cidade, a WAM mantém sete unidades hoteleiras e quatro parques temáticos, que recebem cerca de um milhão de visitantes por ano. Esse volume reforça a relevância da operação para o turismo regional.
IMPACTO
Segundo Lucas Fiuza, a presença da empresa impacta diretamente o fluxo turístico local. “Entre 20% e 25% de todo o turismo do município passa pela nossa operação. Também investimos na divulgação do destino e em eventos para elevar o nível do público que visita a região”, destaca.
Entre as iniciativas recentes, está a construção de uma arena de eventos em um dos parques aquáticos. O espaço passou a sediar programações especiais, como festas de réveillon.
Na avaliação do executivo, destinos turísticos com experiências completas tendem a se destacar em relação àqueles focados apenas em hospedagem. A permanência do visitante, segundo ele, depende da oferta de atividades e conforto para diferentes faixas etárias.
INOVAÇÃO
Além do entretenimento, a empresa investe em inovação e tecnologia para aprimorar o atendimento. Em janeiro de 2025, a companhia criou um departamento exclusivo voltado à aplicação de ferramentas digitais e inteligência artificial.
Entre as soluções adotadas, estão sistemas que permitem aos hóspedes realizar pedidos pelo WhatsApp, efetuar compras 24 horas por dia e interagir de forma automatizada e personalizada. A iniciativa busca agilizar processos e melhorar a experiência do cliente. “Nosso objetivo é usar a tecnologia para tornar a comunicação mais fluida e eficiente, sem perder a proximidade com o cliente”, afirma Lucas Fiuza.
O executivo avalia que o entretenimento se tornou fator decisivo na escolha de viagens familiares. “Se observarmos um caso emblemático como o da Disney, as pessoas viajam principalmente pela experiência e pelo entretenimento. Isso comprova que essa fórmula funciona”, afirma.
Na análise do CEO, o Brasil apresenta potencial para expandir esse modelo, especialmente com mais investimentos em infraestrutura e atrações de lazer. “O brasileiro quer mais opções de experiências e o mercado internacional também demonstra grande interesse pelo País. Quanto mais infraestrutura e produtos turísticos tivermos, maior será a capacidade de atrair visitantes”, conclui.