Teve início nesta terça-feira (16) as novas regras para entrada e saída (check-in e check-out) de hóspedes em hotéis brasileiros, medida promovida pelo Ministério do Turismo (MTur). Agora, a diária cobre 24 horas, dentro das quais os hotéis têm três horas para a arrumação, higiene e limpeza da unidades.
A mudança permite que os hotéis definam seus próprios horários de check-in e check-out dentro desses critérios, e essas informações devem ser comunicadas ao hóspede de forma clara e prévia, tanto pelos hotéis como pelas agências de turismo e as plataformas digitais intermediárias de reservas.
Além das três horas de intervalo para limpeza da hospedagem, a regulamentação também flexibiliza a cobrança de tarifas diferenciadas para entrada antecipada ou saída postergada. A medida foi modificada por meio de uma portaria, publicada em setembro, com prazo de 90 dias para vigorar.
Manoel Linhares, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, diz que a prática já era adotada pela rede de hotelaria usualmente, mas havia uma demanda do setor pela regulamentação.
“São três horas de intervalo entre as saídas e entradas dos hóspedes, para que nossos colaboradores tenham tempo de preparar a hospedagem e para que a gente possa receber melhor. Isso no Brasil já era de praxe, mas, com a regulamentação exata, serve para tirar qualquer dúvida”, explica Linhares.
Em nota, a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), que reúne agências de viagens e operadoras, avaliou de forma positiva a regulamentação do tema. “A definição objetiva do período de hospedagem ajuda a alinhar expectativas do viajante no momento da compra e reduz ruídos na comercialização de pacotes turísticos, trazendo mais segurança para toda a cadeia”, destaca.
Novo registro de hóspedes
Em novembro, o Ministério também adotou um novo modelo digital da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), que substitui o modelo de papel. A mudança, contudo, começará a valer a partir de 13 de fevereiro.
Com a adoção da nova ferramenta, os estabelecimentos terão um QR Code, com link para a página de pré-check-in, que poderão ser preenchidas pelos hóspedes. No momento de entrada, o estabelecimento só precisará conferir os dados com os documentos apresentados.