A Uber anunciou que passará a disponibilizar, nos próximos dias, um novo recurso de autoidentificação para usuários de cão-guia, permitindo que pessoas com deficiência visual informem previamente à plataforma – e, se desejarem, também ao motorista – que estarão acompanhadas do animal durante a viagem. A atualização atende tanto usuários de cão-guia quanto famílias socializadoras.

O processo de ativação é simples: basta acessar Conta > Configurações > Acessibilidade, selecionar Cão-guia, preencher o formulário de elegibilidade e confirmar a opção “Vou viajar com meu cão-guia”. O usuário também poderá definir se a informação será compartilhada automaticamente com os motoristas parceiros. A ferramenta é opcional e pode ser alterada ou desativada quando o usuário desejar.

A iniciativa visa reduzir constrangimentos e recusas de corrida, ainda recorrentes mesmo com a proteção legal já existente.

A Lei Federal nº 11.126/2005 assegura o direito de pessoas com deficiência visual transitarem com cão-guia em qualquer ambiente coletivo, incluindo o transporte por aplicativo. Segundo a Uber, motoristas que se recusarem a transportar usuários de cão-guia podem ter a conta desativada, por se tratar de violação da lei e das políticas de respeito da plataforma.

Cancelamentos e suporte

Caso um motorista tente cancelar uma viagem de usuário identificado com cão-guia, a plataforma enviará um aviso ao parceiro sobre as obrigações legais. Se o cancelamento persistir, o usuário será notificado e poderá acessar suporte especializado pelo app para relatar o ocorrido.

A empresa também oferece um fluxo de suporte específico para questões de acessibilidade e, em parceria com o MeToo Brasil, disponibiliza acolhimento psicológico para usuários vítimas de constrangimento ou discriminação.

Educação e orientação

A Uber destaca que o avanço da acessibilidade passa também pela formação. A empresa vem ampliando conteúdos educativos e, junto à consultoria Egalitê, desenvolveu um Guia de Acessibilidade voltado a motoristas parceiros, com orientações de convivência e atendimento a pessoas com deficiência.

A plataforma relembra que já conta com recursos voltados à experiência de usuários com deficiência visual, incluindo:

• Compatibilidade com leitores de tela, como TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS);
• Indicação voluntária de deficiência visual no aplicativo, visível ao motorista;
• Isenção ou reembolso da taxa de espera em casos de necessidade de embarque mais lento.

Segundo a empresa, o novo recurso representa “mais um passo para tornar a plataforma acessível para todos, em todos os lugares”, ampliando informações, proteção e autonomia para pessoas que dependem do cão-guia para mobilidade e segurança.