Passado o turbilhão da Black Friday, o que fica para muitos consumidores não é a sensação de bom negócio, mas o gosto amargo de ter sido enganado. Descontos que não eram reais, prazos de entrega descumpridos, produtos diferentes do anunciado e até compras que simplesmente não chegam compõem um cenário que se repete ano após ano. A euforia das ofertas dá lugar à indignação de quem percebe que caiu em falsas propagandas ou em estratégias que inflaram preços antes da data apenas para simular grandes promoções.

É nesse momento que cresce a procura por orientação e por órgãos de defesa do consumidor. Em Fortaleza, o vereador Wellington Sabóia, membro da Comissão do Direito do Consumidor da Câmara Municipal e ex-presidente do Procon, reforça que a cidade dispõe de instrumentos importantes para proteger quem foi lesado. Segundo ele, o consumidor não pode se sentir sozinho diante dessas situações. “Infelizmente, ainda vemos muitos estabelecimentos se aproveitando do período para enganar a população. Mas é fundamental que as pessoas saibam que existem caminhos legais. O Procon Fortaleza está preparado para receber denúncias, orientar e buscar soluções. O consumidor tem direitos e não pode aceitar o prejuízo como algo normal”, destaca o parlamentar.

A sensação de frustração, no entanto, poderia ser evitada em muitos casos com medidas simples, como explica a atual presidente do Procon Fortaleza, Eneylandia Rabelo. Ela orienta que o cuidado deve começar antes mesmo de clicar em “comprar”, reforçando práticas que podem resguardar o cidadão em caso de problemas. “A Black Friday chega com muitas promoções, mas também exige atenção redobrada dos consumidores. Antes de comprar, é importante pesquisar o histórico de preços, comparar valores e desconfiar de descontos muito altos, que podem indicar golpe. Sempre prefira sites confiáveis, verifique CNPJ, endereço físico e certifique-se de que a página é segura”, destacou.

Outro cuidado fundamental é salvar todos os registros da oferta: prints do preço, da descrição do produto, do prazo de entrega e do comprovante de pagamento. Esses documentos são a garantia do consumidor caso aconteça algum problema.

“Se o produto não chegar dentro do prazo prometido, o consumidor tem direito de exigir a entrega imediata, cancelar a compra com reembolso total ou ainda negociar um abatimento no preço. Já quando o produto chega diferente do anunciado, com defeito, incompleto, errado ou fora das características da oferta, o consumidor pode pedir troca, devolução ou o cumprimento exato do que foi prometido”, lembrou Sabóia.

Em relação as compras feitas pela internet, vale lembrar que o consumidor tem até sete dias após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. O mais importante é comprar com atenção, verificar a reputação do fornecedor e guardar todas as provas da oferta. Assim, o consumidor aproveita a Black Friday com segurança e sem dor de cabeça.