O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu o contrato com a operadora financeira Crefisa. A decisão vem em decorrência de diversas reclamações de aposentados e pensionistas que recebem benefícios previdenciários por intermédio da empresa.

Segundo o Instituto, entre as queixas mais frequentemente, estão os indícios de que a Crefisa não só dificulta ou impede o saque integral dos valores recebidos, como coage para a abertura de contas e a venda casada de produtos.

Muitas das reclamações foram por plataformas como Fala.BR, Procons e até mesmo Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, afirma o instituto.

A suspensão, anunciada nesta quarta-feira (21), se aplica aos novos pagamentos de benefícios. Conforme o órgão, a medida é “necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.

FALTA DE ESTRUTURA E TRANSPARÊNCIA

Em nota, o instituto também ressalta a falta de estrutura adequada nas agências da Crefisa, filas extensas de clientes, pouca quantidade de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico. 

Entre as irregularidades destacadas pelo instituto, constam também a dificuldade nos processos de portabilidade e a falta de informações claras.

“A transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”, completou a autarquia.

A Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) também se posicionou e considerou como “correta” a suspensão preventiva da Crefisa.

RESPOSTA

Já a Crefisa, em nota, destacou que a decisão não foi prévia e formalmente comunicada. Conforme a operadora, não foi praticada nenhuma irregularidade e as cláusulas do contrato foram cumpridas integralmente.

Ainda segundo a empresa, foram investidos mais de R$ 1 bilhão para melhorias no atendimento.

“Nenhum contrato é celebrado sem autorização dos clientes. Há um processo claro de contratação e todos os contratos são assinados. Não há coação para abertura de conta-corrente, nem venda casada de produtos […] não há dificuldades ou impedimento para recebimento dos benefícios, assim como não há atrasos, recusas de pagamento e limitação para saque”, complementou.

Desde 2010, o INSS realiza o leilão de sua folha de pagamento de benefícios, conforme determinação do Tribunal de Contas da União (TCU).

Em 2024, a Crefisa apresentou a melhor proposta, vencendo outras 23 instituições bancárias na disputa para assumir 25 dos 26 lotes disponíveis para o pagamento de novos benefícios, no período de janeiro de 2025 a dezembro de 2029.

Com informações da Agência Brasil.