Os clientes da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), que possuem hidrômetros instalados na área externa do imóvel, não precisam mais registrar boletim de ocorrência (BO) em casos de furto desses equipamentos de medição de consumo. O novo procedimento adotado pela companhia tem o objetivo de facilitar para a população o pedido de instalação de um novo hidrômetro e agilizar o atendimento da retirada dos vazamentos de água provocados quando os medidores são furtados.
Com a novidade, a própria Cagece passa a realizar o registro do BO, ao ser comunicada do furto pelo cliente, durante o contato para solicitar a instalação de um novo hidrômetro no imóvel, que deve ser feita de forma imediata.
“Basta o cliente entrar em contato com a companhia pelos canais de atendimento, informar nome e CPF do titular da conta, para que um novo hidrômetro seja instalado no imóvel”, afirma Cléa Guedes, coordenadora de Atendimento Corporativo da Gerência de Relacionamento com Clientes.
O novo procedimento vale apenas para os imóveis com hidrômetros instalados do lado de fora. No caso de furto de hidrômetros que ficam na área interna das residências, os clientes ainda precisam registrar o boletim de ocorrência e apresentá-lo à Cagece para solicitar a instalação de um novo medidor.
Após o cliente entrar em contato com a Cagece e realizar a solicitação, o prazo para a companhia realizar o serviço é de um dia corrido, para a retirada do vazamento provocado pelo furto do aparelho, e de até um dia útil para a instalação de um novo hidrômetro no imóvel.
AÇÕES PREVENTIVAS
Somente em Fortaleza, a Cagece registrou uma média de 200 furtos de hidrômetros por mês em 2024. Para inibir a prática criminosa, a Cagece realiza gradualmente a instalação de uma nova caixa de proteção nos hidrômetros, feita de um material mais resistente e que facilita o trabalho dos leituristas durante a atividade de campo.
Além dessa medida, a companhia, em parceria com a Polícia Civil (PCCE), tem feito um trabalho de sensibilização em sucatas localizadas em Fortaleza, para que esses estabelecimentos identifiquem e se recusem à compra do equipamento furtado.
O BO também continua sendo um mecanismo importante para a Cagece e para o Estado, no sentido de possibilitar o mapeamento das áreas onde são mais recorrentes os furtos de hidrômetros, para que as forças policiais possam trabalhar num plano de ação para evitar esse tipo de crime.