Em nove dos últimos 10 anos, as operadoras de planos de saúde foram líderes de reclamações, segundo levantamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). O Brasil tem cerca de 50 milhões de beneficiários de planos de assistência médica e entre as reclamações estão dúvidas sobre contratos, falta de informação e reajustes dos planos. Para a comerciante, Evani Aparecida da Rocha, o problema é a alteração frequente dos preços.

“Aumenta muito rápido. De repente, dão dois aumentos ao mesmo tempo, tanto pela idade, quanto pelo aumento anual”, destaca.

O Idec orienta que, em caso de contato direto o problema não for solucionado, o consumidor deve procurar os órgãos de defesa e, em último caso, a Justiça. “O que se espera do mercado em geral é que ele leve em consideração o que determina a lei para resolução dos problemas, e, para os contratos de planos de saúde, existem duas leis que se aplicam: a dos planos de saúde, que é de 98, e o Código de Defesa do Consumidor”, explica a advogada do Programa de Saúde do Idec, Marina Paullelli.